Holedo si allea con UpCloud per aumentare le aspettative e stabilire nuovi standard di servizio nella tecnologia HR

Noi di Holedo abbiamo lavorato con fornitori di servizi di tutte le dimensioni, compresi i nomi più noti, e abbiamo riscontrato ripetutamente gli stessi guasti. Nonostante le loro vaste risorse e la loro influenza, queste aziende non riescono a fornire il servizio di cui abbiamo bisogno. Le loro dimensioni e la loro posizione dominante sul mercato spesso le isolano dalla responsabilità, lasciando poco spazio per un reale miglioramento. Non si tratta solo di processi non funzionanti, ma anche di promesse non mantenute, dettate dall'attenzione ai profitti piuttosto che ai clienti.

Uno dei miei più vecchi amici d'infanzia lavorava al servizio clienti di AWS. Capiva i problemi che i clienti dovevano affrontare e li difendeva, spingendo l'azienda a riconoscere e affrontare i problemi. Ma AWS non ha voluto sentirlo e lui è stato licenziato per aver cercato di supportare il cliente. Questo è solo un esempio della cattiva gestione che vediamo nelle grandi aziende. Si parte dal presupposto che il problema sia sempre a carico del cliente e non si è mai disposti ad assumersi la responsabilità o ad ascoltare.

Recentemente ho ordinato una eSIM da Three, parte di un grande conglomerato di Hong Kong, e il link contenuto nell'e-mail di attivazione non ha funzionato. Senza di esso, non potevo ottenere il codice QR per attivare la eSIM sul mio telefono. Ho spiegato al servizio clienti quale fosse esattamente il problema: il link nell'e-mail automatica era rotto. Hanno impiegato una settimana per indagare su ciò che avevo spiegato il primo giorno. Non riuscivano a credere che il problema esistesse. Parte del problema era l'outsourcing del servizio clienti, e il team che se ne occupava non se ne curava. È un altro motivo per cui in Holedo facciamo le cose in modo diverso.

Poiché siamo un'azienda tecnologica, sappiamo che in realtà interventi come questi richiedono spesso meno di cinque minuti. È semplice come accedere al database e correggere un pattern regex, aggiornare un indice o correggere un problema di caratteri come un Umlaut. Ma in questi grandi fornitori, il servizio clienti è così lontano dalle persone che possono effettivamente risolvere il problema che non succede mai nulla. Questo è il problema e noi lo stiamo risolvendo. In Holedo ci assicuriamo che le persone giuste siano presenti, collegate e in grado di agire rapidamente.

Stiamo salendo. Ci stiamo lasciando alle spalle i giganti monopolistici e ci stiamo concentrando su ciò che funziona. La nostra partnership con UpCloud fa parte di questo cambiamento. Dopo aver valutato diversi fornitori, abbiamo scelto UpCloud perché offre scalabilità con il supporto diretto e reattivo di cui abbiamo bisogno.

Non si tratta solo di gestire le spese di hosting o di cercare di ottenere la migliore offerta: si tratta di lavorare in modo più efficiente. L'inefficienza dei fornitori fa lievitare i costi, e con UpCloud la stiamo eliminando. Non abbiamo a che fare con burocrazia o ritardi. Lavoriamo con un team che agisce e si impegna direttamente con noi. Anche se la partnership è nuova, siamo fiduciosi che UpCloud ci consentirà di scalare in modo efficiente, senza i rallentamenti e i costi aggiuntivi che abbiamo affrontato in precedenza.

Questa decisione è in linea con la nostra filosofia sul servizio clienti. Come ho già detto in articoli precedenti, credo che sia importante avere a che fare con persone reali, non con chatbot. Il servizio clienti è un aspetto che non esternalizzerei mai, ed è fondamentale che i nostri fornitori condividano questo punto di vista. Lavorare con UpCloud ci permette di connetterci con il loro team in tempo reale, assicurandoci che la nostra infrastruttura sia ben gestita e pronta per la crescita.

Per Holedo, fornire un servizio di livello mondiale significa collaborare con aziende che condividono la nostra attenzione per l'efficienza, la reattività e l'innovazione. Con UpCloud, ci assicuriamo che la nostra piattaforma sia sempre stabile, scalabile e pronta per la crescita, supportata da persone che si impegnano per il progresso come noi.

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